9月13日開放以來，記者從自治區(qū)政府新聞辦舉行的新聞發(fā)布會上獲悉發展的關鍵，自去年8月經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機(jī)制運(yùn)行以來，廣西開創(chuàng)性建立經(jīng)營主體訴求響應(yīng)線上線下聯(lián)動體系結構重塑，完善問題受理方法、科學(xué)分辦行動力、解決處置、跟蹤督辦切實把製度、反饋評價全流程管理保供，著力打造聯(lián)系服務(wù)經(jīng)營主體的“總客服”，取得階段性成效進行部署。

一年來責任，全區(qū)共受理經(jīng)營主體訴求超27萬件，工單轉(zhuǎn)辦率超99％保護好，工單問題解決率94.13％組建。其中，求助特點、投訴和舉報(bào)類問題評價解決率作用，由機(jī)制運(yùn)行初期的48.84％逐漸提升至62.59％，提升近14個百分點(diǎn)慢體驗。

截至目前著力增加，該項(xiàng)機(jī)制在自治區(qū)和設(shè)區(qū)市12345熱線設(shè)置了34個工作專席，縣級以上政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置149個專門窗口科技實力；依托12345熱線平臺處理，歸并13條熱線建設，整合“智桂通”“智管云”“兩個健康”等3個服務(wù)平臺，統(tǒng)一了經(jīng)營主體反映問題“入口”助力各行，實(shí)現(xiàn)各級各相關(guān)部門依托專區(qū)對經(jīng)營主體反映問題處置全覆蓋前來體驗。完善了專區(qū)三級督辦流轉(zhuǎn)功能，實(shí)現(xiàn)跨層級派發(fā)“提醒督促函”確定性，構(gòu)建了橫向聯(lián)通更加廣闊、條線管理、功能豐富的專區(qū)系統(tǒng)講故事；加強(qiáng)“桂商碼”應(yīng)用非常完善，推進(jìn)“桂商碼”“經(jīng)營主體服務(wù)碼”“桂通碼”數(shù)據(jù)共享，在“桂商碼”增設(shè)上傳圖片全面革新、語音作用、視頻等功能，便于經(jīng)營主體“掃碼問建設項目、碼上辦最為突出、碼上查”。

據(jù)悉相結合，經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機(jī)制運(yùn)行以來高效化，持續(xù)推動了一批涉及民生保障、行政效能為產業發展、拖欠賬款等突出問題得到解決延伸。如針對涉及中小學(xué)自主經(jīng)營食堂原材料采購及配送方面的政策空白，市場監(jiān)管服務好、發(fā)展改革委新趨勢、教育、財(cái)政等4部門聯(lián)合出臺文件共謀發展，規(guī)范全區(qū)公辦普通中小學(xué)（幼兒園）食堂和小賣部（超市）的經(jīng)營管理學習；針對非主觀原因造成未能按時繳費(fèi)，導(dǎo)致職工不能享受生育津貼待遇的問題聽得懂，醫(yī)保部門調(diào)整相關(guān)政策應用優勢，為柳州市150多家經(jīng)營主體減負(fù)250多萬元，贏得企業(yè)點(diǎn)贊全方位。

據(jù)悉高效節能，構(gòu)建經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機(jī)制獲評2023年全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境“十大先進(jìn)典型示范案例”，“營商廣西·桂在便利”服務(wù)品牌上升為全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境總體品牌大局。（趙超）